Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Kao analitičar tehničke podrške, bit ćete odgovorni za pružanje pomoći korisnicima putem različitih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat, te za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz softver, hardver i mrežne sustave.
Vaša uloga uključuje suradnju s drugim timovima, kao što su razvojni inženjeri i IT administratori, kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje problema. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje prijavljenih problema, izradu izvještaja i predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Očekuje se da ćete pratiti najnovije tehnologije i trendove u industriji kako biste mogli pružiti ažurne i relevantne informacije korisnicima.
Uspješan kandidat mora imati sposobnost rada pod pritiskom, upravljanja više zadataka istovremeno i održavanja visokog standarda korisničke usluge. Također je važno imati analitički pristup problemima i sposobnost brzog učenja novih sustava i alata. Iskustvo u radu s alatima za upravljanje tiketima, kao što su Zendesk, Jira ili ServiceNow, smatra se prednošću.
Ako ste motivirani, tehnički potkovani i uživate u pomaganju drugima, ovo je izvrsna prilika za vas da razvijate svoju karijeru u brzo rastućem tehnološkom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Dokumentiranje prijavljenih problema i rješenja
- Suradnja s internim timovima za eskalaciju složenih problema
- Praćenje i održavanje baze znanja
- Testiranje i evaluacija novih softverskih alata
- Praćenje performansi sustava i prijavljivanje nepravilnosti
- Obuka korisnika o korištenju sustava i aplikacija
- Sudjelovanje u projektima poboljšanja korisničke podrške
- Izrada tehničke dokumentacije i izvještaja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz tehničkog područja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sustava (Windows, macOS, Linux)
- Razumijevanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, Jira)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehničke alate i sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Imate li iskustva s alatima za upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i višestrukim zahtjevima?
- Koji je vaš najveći uspjeh u području tehničke podrške?
- Jeste li radili u smjenama ili vikendom?
- Kako održavate ažurno znanje o novim tehnologijama?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
